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專業板塊專題研究
為什么這么多企業的 “互聯網+”淪落為“互聯網-”?

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開宗明義,翁宰相要闡明一個觀點——無論什么技術、新模式,只有對創造顧客個性化的價值有貢獻的時候,才是能叫“+”。

看看,中國企業的所謂互聯網+創造了什么顧客價值:

          研發一個app,忽悠了風投,通過猛打廣告、優惠活動增加下載量,但界面UI差,顧客體驗差,并沒有提升傳統顧客溝通和交易方式的效率,沒有提升顧客價值,反倒是浪費了社會資源;

          微信營銷的重點放在了傳播,如低層次的軟文發布,且大多是企業自己干巴巴的新聞,軟文內容沒有創意和個性,然后暴力轉發;

然后,這就是被當下互聯網斗士們鼓吹的互聯網+。這樣的互聯網+只能是一地雞毛。醒來吧!在互聯網+的狂潮中迷失的人們:

傳統企業互聯網絡升級,互聯網+的第一關注點,必須是如何用于互聯網尤其是移動網技術手段增值顧客價值,降低顧客溝通、服務以及客戶關系管理成本,并把降低的成本讓渡一部分給顧客,當日也留一點給自己做利潤啦!

任何一個app的價值在于優化顧客溝通和交易方式,因為顧客在降低了獲取信息成本和提升交易效率中獲得了價值,同時還要通過app創造新價值,如百果園應該成為水果營養專家、水果配餐專家、熱愛水果植物迷們的精神樂園,而不是簡單的賣水果,用微信的便利化進行促銷信息公告。

而微信營銷的主要價值是互動和顧客增值服務,微信軟文傳播因為創造的顧客價值極為有限,是次要應用。通過富有創意、趣味和文化含量的顧客互動增進情感鏈接,通過微信這一超級入口更便利地獲知消費者需求并快速反應提供服務。同時,要基于微信后臺技術,創新出大量服務新標準,讓顧客選擇自身需求的個性服務。這才是王道。

          傳統企業互聯網升級,不是一股腦兒把什么都搞成互聯網,要按照成本最低、顧客價值創新化和最大化原則,重新梳理線下資源,對顧客的傳播、互動和服務進行分工。線上線下比如復雜產品還要繼續強化線下體驗,線下體驗后加粉,再通過線上軟文持續影響,并通過線上的便捷和高頻次互動讓顧客最后心動,然后成交;很多又是通過線上傳播和溝通(包括顧客瀏覽電商網頁后沒有馬上成交的,也留下好印象),顧客對品牌有一定認同后,到實體店通過實體店的良好環境、一流導購的體驗,成功臨門一腳實現成交。

          即傳統企業互聯網+究竟怎么,+o2o究竟怎么做,請看杰信原創觀點《抓住兩個根本,玩轉O2O沒問題》。