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專業板塊專題研究
關于O2O,許小年教授說錯了哪些?

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       優秀的管理學者,其實沒有必要在形而上的層面做過多的推導和演繹,在方法和實踐層面給企業更多指導,真正幫到企業升級和轉型,才是真正的管理大師!德魯克一直強調“管理其實是行的學問。


最近,許小年教授用一貫深刻、犀利、幽默的風格開講,痛斥O2O不創造價值:兩邊都是零,中間一個2貨,他說“很多O2O不創造價值,什么叫O2O?就是兩邊都是零,中間一個2貨,這就是 O2O。需求這端不著邊,供給也不著邊,中間幻想一個百億市值的公司,這就是O2O”。

 

     這個觀點明顯與事實和趨勢不符,君不見:

 

大眾點評是O2O的典型成功案例,餐飲企業用大眾點評這一線上渠道攬客、提供線下良好用餐體驗、成為回頭客、社交媒體口碑傳播,已經成為餐飲企業主要的客源和品牌創建方式。到今天一個想真正有所發展的餐飲企業,不用好大眾點評online平臺,難難難!

在信用卡市場一騎絕塵的招行,線上營銷和客服如火如荼,其微信服務號不僅有查賬、查額度、快速回款、積分兌換禮品等簡單功能,還可以完成辦卡、開卡、提升額度、修改密碼與賬單地址等復雜功能,更有大量精心策劃的互動活動和增值服務,不斷提升顧客的忠誠度。試想這些功能通過線上來實現,招行可以省掉多少門店,砍掉多少callcenter 的席位與人員費用。對零售客戶,線下門口只要做好大額取現、個人貸款、大額理財產品咨詢和銷售等有限的服務即可,因為有限,則更能集中資源給予顧客良好服務和體驗。這個線上線下的分工相當科學,毫無疑問是成功的O2O實踐。

O2O的成功案例不勝枚舉,O2O前景樂觀可期。許教授呼吁中國企業界回歸常識---創造顧客價值,這句話看似簡單,其實道盡商業大智慧,翁宰相非常認同許教授的觀點。那我們就用許教授的提倡的常識思維來看看O2O能創造價值嗎?

其實,移動互聯作為人類劃時代的科技創新,相比PC互聯,技術層面的里程碑式差異是“LBS、重力感應”,應用層面是“隨時隨地、即時、碎片時間”。常識告訴我們,只要把握這個技術和應用特點,服務于顧客價值的提升,O2O大有作為。

實際上,企業界最關心的不是對一個新技術應用、新商業模式做出”好和不好、有沒有前途”的做出簡單判斷,而是哪些行業適合做?如何做好?如何通過線上替代線下傳播從而降低傳播成本、更高品質地與顧客互動?如何通過線上實現此前現有根本無法實現的營銷功能?

O2O確實有做得不好的企業,但沒有許教授所言的如此不堪。不是O2O沒有前途,而是大部分企業沒有掌握O2O的精髓,其實教會了企業掌握O2O的本質、關鍵方法,企業就能如庖丁解牛般應用自如,不僅能造福一大批企業,而且節約社會資源(如招行的少開門店)。我想這也最具經國濟世情懷的許教授熱切期盼的。

       當然,許教授教大家“回歸常識、關注價值、減少跟風、互聯網不是神器、互聯網是工具而不是思維”,都是對浮躁中國社會的一股清風和至理名言。中國企業界如果能深刻學習領會,堅決貫徹落實,則幸甚!