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專業板塊專題研究
在“互聯網+”中迷失的傳統企業——回歸到商業本質吧!

江西快3官网下载安装到手机 www.lkzkbm.com.cn 翁宰相對企業的本質有個自己的定義,許多企業家由衷認同,即“企業是以更高效率為顧客創造個性化價值的組織”。

這個定義的底層邏輯是“創造顧客價值,并且具有顯著的個性價值,企業就擁有定價權,才能擺脫價格戰和規模依賴,擁有較高毛利,企業有財力整合優秀人力資源、支持研發和顧客服務,就能培育忠誠顧客,提升品牌美譽,企業的可持續發展就不在話下”。

此外,更高效率也很重要,你創造的個性化顧客價值再讓顧客心動,沒有效率,成本一定高,顧客沒有能力買單,則一切白搭。

中國這么多企業陷在同質化和低價競爭的泥潭,苦不堪言,就是不懂企業的原點其實是“創造個性化顧客價值”。企業的資源配置都應該圍繞創建個性化顧客價值而展開。然而,急功近利的中國企業每天忙的是銷售、回籠現金,產品、品牌沒有優勢和個性,就算暫時回了點現金勉強多支撐些時日,最終仍會歇菜。針對這個,翁宰相講過一句話“一個在流通中配置了過多資源的國家和企業是沒有前途的”。

所以,無論什么新技術、新模式,只有對“創造個性化顧客價值”有貢獻的時候,才能叫“+”。

看看,中國企業界的所謂“互聯網+”創造了什么顧客價值:

研發一個APP,忽悠了風投,通過猛打廣告、補貼與優惠活動增加下載量,但界面UI差,服務和顧客體驗差,相對傳統顧客溝通和交易方式,并沒有提升效率,也沒有提升顧客價值,反倒是浪費了社會資源。

“夫物蕓蕓,各復歸其根”,中國企業,醒來吧!回歸到企業本質。

傳統企業“互聯網+”的成功密碼

 “互聯網+”的熱潮滾滾而來,從來都缺乏獨立思考的中國商界,再一次開始狂熱?!盎チ?span>+”成為時髦,論壇、峰會甚至喝酒神侃,不提“互聯網+”就無法彰顯“高大上”。

歷史不斷在重復,中國歷史多的是“神來了-拜神-神不存在”的輪回。

堂堂漢武帝,癡迷長生不老之術??戳朔絞胯锎蟮摹岸菲濉蹦鹺?,信以為是特異功能,感覺欒大有長生不老之術不假。對欒大近似瘋狂地加官進爵。先是拜欒大為五利將軍,一個多月后,欒大就佩上了五利將軍、天士將軍、地士將軍、大通將軍四顆信。漢武帝算是下了血本,不僅大把封官、給人、給物、給錢,還把自己最喜愛的女兒送給了他。紙當然包不住火,漢武帝最后徹底看透了欒大的騙子嘴臉,于是將其腰斬。那個推薦欒大的丁義也因此獲不道之罪,被斬首棄市。這不,當下的中國政商名流不也相信王林了嗎?

企業的最大競爭力來自“最高的效率創造個性化的顧客價值”,所以,無論什么新技術、新模式,只有對創造顧客個性化的價值有貢獻的時候,才是能叫“+”。

傳統企業互聯網升級與“互聯網+”的主要手段是APP和微信應用,無論用哪種手段,第一關注點,必須是有效運用APP和微信增值顧客價值,優化顧客溝通和交易方式降低顧客溝通、服務以及客戶關系管理成本,并把降低的成本讓渡一部分給顧客,當然也留一點給自己做利潤啦!

由于微信+H5能實現99%APP功能,把微信運用的精髓研究透徹,就能走活“互聯網+”這盤棋。

很多企業微信營銷的重點放在了傳播,如軟文發布,且大多是干巴巴的企業新聞,赤裸裸的廣告和促銷告知,這些軟文內容沒有創意和個性,主要靠暴力轉發獲得很低的點擊率,這種低水平的微信內容只會讓粉絲大逃亡。

其實微信內容本身也應該圍繞產品本身的基本屬性、品牌定位進行價值延展。如百果園應該成為水果營養專家、水果配餐專家、水果植物迷們的精神樂園,而不是簡單用微信的便利化進行促銷信息公告。

靈芝第一品牌壽仙谷,服用靈芝保健品和食品的目的是健康,微信內容以健康生活方式、養生、修心、健康食品、中醫文化傳播為主要內容,并且要求內容有很高的科學性,區別偽科學養生知識滿天飛的公眾號,即長期訂閱壽仙谷公眾號,對健康是很大幫助,即公眾號的內容與服用靈芝產品的消費目的一致,這些內容不僅受粉絲歡迎,還提升了顧客價值。

飛雕電器把“時尚安全”作為品牌個性,所以在微信內容上非常注重為安全用電和時尚生活方式的引領。作為一家非常有責任心的企業,飛雕創新研發了“兒童安全門排插”,并以“孩子單獨在家用電安全細節大全”為標題創作了微信軟文,點擊量在一天內超過10萬,是平臺一般文章的52倍,文章最后是兒童安全門排插的廣告,直接引流到京東實現成交。由于“用電安全細節大全”幫助受眾掌握更安全的知識,產品廣告幫助顧客選到了更安全的排插,顧客對飛雕的軟文不僅不反感,還帶著感激之情,因為這篇軟文本身是創造顧客價值的。

微信的主要應用方向是互動和顧客增值服務,通過富有創意、趣味和文化含量的互動增進情感連接,通過微信這一超級入口更便利地獲知消費者需求并快速反應提供服務。同時,要基于微信后臺技術,創新出大量服務新標準,讓顧客選擇符合自身需求的個性服務。這才是“互聯網+”以及微信應用的王道。

傳統企業互聯網升級,不是一股腦兒把什么都搞成互聯網,而是盤點和梳理線上線下資源,按照成本最低、顧客價值創新化和最大化原則,對顧客的傳播、互動、體驗和服務進行線上線下科學分工和整合,并形成線上線下閉環,即O2O。實際上,任何企業的“互聯網+”到最后都是O2O模式,只不過不同企業的線上線下權重不同、分工不同、聯動方式不同。